Находим потери и спорные удержания Wildberries. Помогаем вернуть то, что заработал ваш бизнес.
Начнём с вашей ситуации. Условия согласуем до работы.
Из спорных удержаний —
обратно в оборот.
Уточним, что произошло, изучим документы и предложим следующий шаг. Объясним, какие варианты есть и что потребуется от вас.
На сайте их не публикуем. По запросу покажем, с какими задачами работали и что удалось сделать.
С их согласия дадим контакты, чтобы вы задали им свои вопросы о работе с нами.
Вся доступная историяОт первой поставки до сегодня
Аргументы, а не догадкиОпираемся на отчёты и документы
Понятно на каждом этапеВы знаете, что происходит с делом
В отчётах тысячи строк.
За каждой может стоять ваша прибыль.
Товар приняли, но он не продан, не возвращён и не компенсирован?
Сверяем поставки, остатки, продажи и компенсации. Ищем расхождения за всю доступную историю работы.
Подготовьте акты приёмки, отчёты о продажах и остатках, сведения о возвратах.
Проверить эту ситуациюСтоимость доставки съедает маржу, а начисления вызывают вопросы?
Проверяем габариты, тарифы и применённые коэффициенты на дату операции. Выделяем начисления, для которых есть основания для пересчёта.
Подготовьте детализацию логистики, историю обмеров и документы по габаритам.
Проверить эту ситуациюИндивидуальные условия выполнены, а перерасчёта в отчёте нет?
Сопоставляем ваше соглашение с фактическими показателями и начислениями. Проверяем возможную недоплату по программе ИУ.
Подготовьте текст ИУ, условия участия, отчёты за расчётный период и переписку.
Проверить эту ситуациюУдержание есть, а понятного основания или доказательств — нет?
Изучаем причину штрафа, документы и применимую редакцию оферты. Готовим аргументы для оспаривания.
Подготовьте детализацию удержаний, уведомления, акты и переписку с поддержкой.
Проверить эту ситуациюПроверить всю историю можно. Возможность возврата зависит от документов, условий WB и применимых сроков.
Отметьте, что вызывает вопросы.
Подскажем, с чего начать проверку.
Это список для первичной проверки, а не оценка суммы или гарантия возврата.
Передать выбор в TelegramВ Telegram нажмите «Начать» или «Запустить» — бот покажет выбранные направления.
Вы рассказываете, что произошло. Уточняем периоды и подсказываем, какие документы нужны.
Понимаете, с чего начатьСверяем данные, отделяем подтверждённые расхождения от предположений. Обсуждаем перспективы и стоимость.
Принимаете решение на фактахПосле согласования работы готовим обращения и сопровождаем переписку. Следующий шаг согласуем с вами.
Знаете статус и результатСильная позиция начинается с документов. Поэтому сначала проверяем основания, потом обсуждаем возврат.
Условия — до начала работыОбъём услуг, стоимость и порядок оплаты фиксируем в договоре.
Результат нельзя гарантировать заранееОн зависит от доказательств, сроков и обстоятельств конкретного спора.
Доступы — только в согласованном объёмеДля первого разговора не нужны пароль от кабинета и код из SMS.
Главное — ещё до
первого сообщения.
Да, начнём со всей доступной истории. Но период проверки и период, за который возможно взыскание, могут отличаться: учитываем сроки, документы и обстоятельства каждого эпизода. Сам по себе возраст начисления не даёт готового ответа.
Если вы участвовали в программе ИУ, проверим конкретное соглашение: какие показатели требовалось выполнить, выполнены ли они и правильно ли WB применил условия. Разговорное название «ИУ для бедных» не означает единых правил для всех продавцов.
Стоимость и порядок оплаты определяем после знакомства с ситуацией и объёмом документов. Согласуем их до начала платной работы и закрепляем в договоре. Обращение через сайт само по себе не создаёт обязанности оплачивать услуги.
Обычно нужны отчёты WB, детализация спорных начислений, акты и переписка с поддержкой. Точный перечень зависит от вашей ситуации. Сначала расскажите о проблеме — загружать документы на этот сайт не нужно.
Отказ поддержки — часть материалов для проверки. Изучим его аргументы, ваши документы и возможные дальнейшие действия. Повторное обращение имеет смысл, когда есть доказательства или основания для пересмотра.
Единого срока нет: он зависит от доступности документов, сложности расчёта и рассмотрения обращений. После изучения материалов объясним этапы и возможные сроки. Судебное сопровождение, если оно потребуется, обсуждается отдельно.
Нет. Мы независимый сервис, который помогает продавцам защищать свои интересы. Wildberries и WB упоминаются для обозначения маркетплейса, с начислениями которого связаны услуги.
Расскажите о ситуации. Разберёмся, что можно сделать.